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创新服务案例:长沙机场用“智慧”点亮真情服

时间:2020-07-04 08:26 来源:未知 作者:admin

  民航资源网2019年2月18日音尘:跟着2019民航效劳峰会的邻近,一年一度的CAPSE航空效劳奖评选运动已拉开序幕。现阶段,CAPSE收到了众家民航单元递交的更始效劳案例,为进一步流传邦外里民航实体的更始之举,CAPSE于近期开头正在民航资源网及CAPSE官网等平台连接浮现片面收获明显的候选案例。

  自2016年客流量打破2000万后,长沙机场模糊量成逐年上升的趋向,为满意百姓大伙日益拉长的出行需求,长沙机场提出了至2020年打破3000万搭客模糊量的方针。然而正在效劳保险的硬件举措方面,2011年启用的T2航站楼后有80个值机柜台、24条安检通道,仅22个近机位,36个远机位,忙碌时段硬件保险不敷的瓶颈渐渐凸显。为了补齐起色遭遇的短板,长沙机场提出“软”、“硬”沿途提拔的战术,硬件方面2018年从头启用了T1航站楼;创设并启用邦际指廊;告终西南站坪扩修工程,扩展了7个停机位,合计停机位65个,硬件配套取得大幅提拔;软件方面大肆扩充机场效劳品德创设,如面向大众推出三十九项效劳准许,苦练内功进步处事职员的效劳规范等,同时以新科技、新工夫来提拔长沙机场效劳品德也成为个中的一个有力方法,用“聪慧”点亮长沙机场真情效劳品牌。

  长沙机场自2017年今后,连接展开“聪慧机场”创设,兼顾谋划、分步奉行,以进步航班准点率,轻易搭客出行,提拔机场效劳品德为创设方针,全部有以下亮点:

  1、完毕讯息化航班协同保险,提拔机场全体航班保险才智,省略航班逗留。2、更始形式,对搭客启程流程举办优化,进步搭客通合成果;优化来到搭客的讯息提示效劳,提拔出站便捷度。

  4、打通航班数据和搭客数据,为搭客供应尤其完整的讯息效劳,打制从线下到线上的全方位搭客讯息效劳平台。

  5、联合新工夫的使用,如AI智能、人脸识别工夫、大数据工夫,为搭客带来尤其高品德的讯息效劳体验。

  长沙机场调研搭客出行的各个症结,领悟影响搭客出行的痛点:乘机遭遇飞机逗留的几率较大;正在网进取行值机选座,然则到机场仍旧须要转换纸质登机牌,管理行李托运,手续繁杂;值机、安检症结列队长;登机时飞机舱内时常拥堵,影响登机时长;搭客对乘机讯息效劳实时性、便捷性需求不停提拔等,通过以下新工夫的落地,长沙机场为搭客供应更好的效劳:

  航班正点是每位乘机搭客体贴的题目,行动机场来说效劳品德提拔最首要的即是进步航班准点率。2018年,长沙机场团结协调通信平台及机坪可视化领导上线,完毕机场众种通信体例的团结调节以及机坪航空器、车辆的可视化处理,有用进步机场航班全体协同保险才智。上线今后,长沙机场航班准点率稳步提拔,连接每月维持正在80%以上。

  为优化乘机流程,长沙机场推出“无纸化”乘机,轮机案例分析“毫米”波安检门+“智能”安检行李回通畅道以及“智能分舱登机”优化登机效劳。

  2017年8月,机上急救案例长沙机场世界首家推出全流程、全航班“无纸化”乘机效劳,通过手机值机天生电子二维码替换守旧的纸质登机牌,值机、安检、登机、舱门口二次复核全程无纸化,2019年1月16日,邦际航班“无纸化”也正式启用。为便捷搭客的安检,长沙机场推出“毫米”波安检门及“智能”安检行李回通畅道。搭客过安检门时无需拿出随身物品,“毫米”波安检门能够自愿检测并预警搭客身体上的危害品,不光安详敏捷且辐射更小;搭客行李安检时,不需将电脑电池等寡少取出来,可直接将行李放正在“智能”安检行李回通畅道,CT安检机可对行李箱内的爆炸物及易燃物自愿报警并供应360度高清三维照片供安检员领悟。智能化安检正在强化安详保险的同时也提拔搭客安检通合成果。

  2017年长沙机场参加了60台自助值机设置。2018年长沙机场升级为全流程自助,联合人脸识别工夫,笼罩值机、行李托运、安检、登机全面乘机症结。全舱式的自助值机、行李托运体系,能完毕值机、行李托运的一形式自助管理,搭客只需三分钟即可告终全面操作措施。而自助安检和自助登机通道,不单增援登机牌、atm及案例身份证、无纸化通合二维码的验证效用,同时也增援人脸识别验证。搭客正在值机时举办了人脸识另外记载,则可通过人脸验证过安检并登机,大幅提拔通合成果。

  为了尽能够的轻易搭客,长沙机场推出更众自助效劳。如为了满意搭客乘机时落空或忘带身份证的题目,长沙机场引入四台自助且自身份证管理体系,搭客输入身份证号,刷脸即可管理且自乘机身份阐明,尤其轻易敏捷。守旧出境搭客需出境前或正在飞机上手工填写出境申请外,存正在说话困扰,同时填写繁杂。拍机堂案例机长沙机场率先引进了两台出邦宝邦际逛入境手续管理体系,只需正在手机APP上传局部出境讯息,即可天生二维码,通过正在“出邦宝”容易扫码,即能够自助打印干系入境讯息外。

  通过团结后台数据库,基于一个身份认证,长沙机场打制线上线下一体化的搭客讯息效劳平台,联合了最新的AI等新工夫元素,为搭客带来全方位讯息资讯。

  线上平台:湖南机场航享e+大众号是机场的掌上讯息平台,笼罩机场集团五个机场,该大众号不光能实时为搭客推送机场最新的讯息,同时为搭客供应航班查问,微信值机,机票预订,VIP贵客预定,大巴购票,失物招领,720度全景等全方位效劳效用,是搭客出行的“知心管家”。

  有题目,思打客服热线?长沙机场正在启程层铺排了七台“可视化”问询机,搭客摘下电话,即可视频连线机场的效劳热线,让搭客感应尤其亲热,疏通尤其顺畅。

  登机口怎样去?智能呆板人来带道。基于AI工夫,长沙机场正在航班楼内引入了两台智能客服呆板人,增援楼内导航带道,指引搭客来到指定的登机口或商号。同时该呆板人也能通过人机对话,解答搭客合于航班、气候等讯息问询,或者通过呆板人的触摸屏完毕航班查问,也增援通过人脸识别智能识别搭客,为搭客供应天性化航班讯息查问效劳

  长沙机场航班准点率维持高位运转,是机场为搭客供应的最优质效劳,人们对民航的信托度越来越高。无纸化乘机、全舱式自助值机和行李托运,将搭客的列队流程由三个省略为两个,分舱登机和自助登机通道将一个日常航班搭客登机时候大约缩减了5分钟;“毫米”波安检门及“智能”安检行李回通畅道省略了搭客安检通合时候,以上手腕的奉行,长沙机场一个航班均匀列队时候均匀省略了7-10分钟,成果进步了35%以上,大幅减轻搭客的列队压力。基于新科技推出的各项便民手腕,如自助且自身份证体系、“可视化”接机、“可视化”行李、智能讯息查问、出邦宝、智熟手推车等,大大轻易了搭客的出行,得到宽广搭客的好评。

  以新工夫的“聪慧”化手法,正在给搭客带来轻易的同时,也优化了长沙机场的内部处事流程,下降安详危害。如团结协调通信平台及机坪可视化领导体系使机场协夹杂运作尤其流通,正在减轻地面领导及保险职员调和压力的同时提拔处事成果,下降运转危害;自助化智能化设置的参加,减轻了值机、安检、办证等处事职员处事强度,进步安详保险;智能分舱登机设置图文并茂,减轻客运职员开导压力;智能化讯息查问终端、AI呆板人减轻了机场问询压力,这些都下降了机场的人力资源本钱,提拔机场运转保险才智。

  长沙机场以“聪慧”来提拔机场真情效劳方面,也带来了优异的社会效应。长沙机场“无纸化”乘机、“可视化”行李、全流程自助效劳、出邦宝等都取得众家电视台、音讯媒体的合心和报导,竖立了长沙机场的“真情效劳”品牌。湖南机场航享e+社会合心度达50万粉丝,并荣获2018年民航资源网“最具传扬力官方大众号”称谓。

  跟着社会起色,人们商务、旅逛等出行越来越众,飞机因其速捷的运输特性,成为越来越众人的出行挑选,人们也急迫希冀得到更优异的乘机效劳。长沙机场连接提拔效劳品德,以真情效劳行动落脚点,从搭客需求启程,紧紧缠绕着提拔搭客出行品德的方针,尽力于打制尤其写意、便捷、高效的乘机体验,通过讯息工夫将效劳延长到搭客的身边,延长到乘机的每个症结,用“聪慧”来点亮长沙机场的真情效劳。后期,长沙机场会持续“聪慧”的脚步,将物联网、大数据、AI智能等新工夫使用到机场各项效劳中,为每位搭客打制尤其当代化、人性化的出行体验。